4 Tren Perubahan Perilaku Pelanggan Kecantikan dari Social Bella, Jadi Lebih Selektif

CERDASBELANJA.ID – Sepanjang tahun 2021, Social Bella mencatat beberapa perubahan perilaku pelanggan kecantikan yang terus beradaptasi dengan kondisi yang tidak pasti.

Selain memperkuat ketahanan industri kecantikan dengan tren permintaan yang terus meningkat di tengah pandemi, perubahan perilaku ini juga menunjukkan beauty enthusiast semakin menikmati kemudahan teknologi.

Khususnya, dalam mencari dan menemukan produk-produk kecantikan yang dibutuhkan.

Co-Founder & CMO Social Bella Chrisanti Indiana mengungkapkan, selama pandemi pihaknya melihat pelanggan kecantikan merupakan yang paling adaptif di tengah perubahan yang terus terjadi.

“Misalnya seperti memanfaatkan waktu di rumah untuk menghidrasi kulit saat Work From Home (WFH), bereksplorasi dengan riasan tren make up meskipun menggunakan masker, aktif mempelajari kandungan produk di tengah arus produk baru yang terus bermunculan, dan masih banyak yang lainnya,” ujar Santi, dikutip Rabu (29/12).

Pergerakan dan perubahan perilaku dan kebutuhan pelanggan akan produk kecantikan tersebut, secara lengkap terangkum dalam jaringan ekosistem Social Bella yang saling terintegrasi satu dengan yang lainnya.

Selain mengamati perubahan perilaku pelanggan, Chrisanti melihat bahwa implementasi WFH yang masih akan berlanjut di tahun depan, diprediksi tetap berdampak signifikan terhadap tren pengguna pada 2022. Berikut adalah empat perubahan perilaku pelanggan kecantikan yang dibagikan oleh Social Bella.

Baca Juga: Punya Kekuatan Penting, CMO Sociolla Ungkap Bagaimana Peran Perempuan Jadi Pemimpin di Bisnis Kecantikan

1. Ulasan Produk Jadi Andalan Pelanggan

Di tengah ratusan brand kecantikan yang hadir di Indonesia ditambah kemudahan teknologi dan informasi, kini beauty enthusiast semakin mengandalkan ulasan pelanggan lainnya sebagai bahan pertimbangan sebelum melakukan pembelian produk.

Tidak hanya itu, beauty enthusiast juga terdorong untuk berbagi ulasan atas produk yang mereka gunakan di platform review, sebagaimana tercermin pada data di aplikasi SOCO.

SOCO mencatat adanya peningkatan pengguna di 2021 hingga 31% dibandingkan tahun lalu. Melalui integrasi teknologi, pelanggan cukup melakukan scan barcode pada fitur yang tersedia di aplikasi SOCO pada produk yang diinginkan.