Cara Melayani Pelanggan Bisnis Online, Pantang Emosi dan Marah

Lalu, dimulai dari mana?

Yuswohady menyarankan memerhatikan tiga titik penting yang bisa menentukan kepuasan pelanggan.

Titik ini dimulai saat pelanggan membeli, dilanjutkan proses pengiriman, sampai pengiriman sudah selesai.

“Inti di setiap poin itu, sebenarnya pelanggan akan merasa puas kalau kita sering memberikan solusi,” tukas Yuswohady.

Tapi, dalam melayani pelanggan kita memang dituntut untuk sabar dan menahan emosi.

Oleh sebab itu, Yuswohady menyarankan bila bisnis sudah menguntungkan, lebih baik mempekerjakan customer service.

Baca Juga: Pakai Aplikasi OVO, Biaya Tes Swab Antigen Hanya Rp235 Ribu Saja

“Kalau kita pekerjakan customer service, dia memang enggak boleh marah dan emosi ya,” tambah Yushohady.

Customer service sudah dapat latihan itu.

“Tapi, kita tetap harus tegas dengan pelanggan, kadang kan pembeli juga suka ada yang keterlaluan. Itulah gunanya standar,” jelas Yuswohady.

Memang jadi tantangan sendiri ya melayani pelanggan bisnis online.

Artikel ini pernah dimuat di Tabloid NOVA Edisi 1714. (*)